Съвременният свят изисква от финансовите институции да спрат да мислят само като банки и да започнат да функционират като технологични гиганти. Именно този подход превърна Банка ДСК в лидер, който вече не просто предлага сметки и кредити, а създава цялостно дигитално изживяване. Ключов елемент в тази трансформация е внедряването на генеративен изкуствен интелект, който успя да обработи над 373 000 съобщения от хиляди потребители, предлагайки естествен диалог и бързи отговори за броени секунди.
Дигиталната революция се усеща най-силно в мобилното приложение DSK Mobile. Само за половин година след старта си то привлече над половин милион активни потребители, превръщайки се в най-бързо растящото приложение от своя вид в България. С висок рейтинг от 4,7 в App Store и Google Play, платформата позволява на клиентите да управляват финансите си изцяло от телефона, което е част от стратегията на банката да бъде „високотехнологична компания с банков лиценз“.
Ефективността на тези иновации се отразява и в реалните цифри при кредитирането. През 2025 г. институцията е отпуснала близо 175 000 потребителски кредита, като средно всеки работен час са одобрени около 90 такива. Още по-впечатляващо е, че повече от половината от тези кредити са преминали изцяло по дигитален път, а огромната maioria от онлайн заявленията са подадени директно през мобилното приложение.
Когато става въпрос за покупка на жилище, платформата DSK Home променя традиционния, често бавен процес. С над 200 000 месечни посетители, тя обединява търсенето на имот и кандидатстването за финансиране на едно място. Резултатът е драстично съкратено време за одобрение на ипотечен кредит – често под пет дни – което обяснява защо всеки трети нов жилищен кредит в страната е предоставен от банката.
Тези постижения не останаха незабелязани на международната сцена. Престижното издание Euromoney обяви Банка ДСК за „Най-добра банка за банкиране на дребно в България“ за 2026 г., а цялата група ОТП бе призната за най-добра в региона на Централна и Източна Европа. Това отличие е директно отражение на стратегията за персонализирано и интуитивно обслужване, което съчетава модерните технологии с качеството на личното отношение в офисите.
