Хиляди домакинства в столицата са изправени пред неприятната реалност на продължителни прекъсвания на топлата вода, като някои случаи продължават седмици, а дори и месеци. Докато сроковете за отстраняване на авариите се удължават, омбудсманът Велислава Делчева повдига въпроса за готовността на „Топлофикация София“ за зимния сезон и предлага законодателни промени, които да защитават потребителите.
Множество жалби за аварии по топлопреносната мрежа показват, че проблемите далеч надхвърлят обичайните ремонтни срокове. В някои от най-фрапиращите случаи, като например в квартал „Полигона“, прекъсванията започват още в края на август и се очаква да продължат до средата на септември. Подобни ситуации се наблюдават и в кварталите „Изток“, „Дианабад“ и „Лозенец“, където аварии, стартирали през август, продължават да държат жителите без топла вода.
Омбудсманът настоява за по-ясна защита на правата на потребителите, особено когато липсата на услуга продължи повече от 48 часа. Предложението е да бъде въведена законова промяна, според която „Топлофикация София“ да дължи неустойка на засегнатите клиенти при аварийно прекъсване, надхвърлящо този срок. Това би създало финансов стимул за дружеството да реагира по-бързо и ефективно.
Случаят с квартал „Дружба-2“ е още по-тревожен, тъй като там е обявен продължителен ремонт на магистрален топлопровод, който ще засегне десетки блокове чак до началото на ноември. Това означава повече от два месеца без нормална услуга за засегнатите домакинства. Този случай не е прецедент за района, като още през изминалата година омбудсманът беше сезиран с подобни проблеми и настоя за съкращаване на срокове и компенсации.
Във връзка с тези повтарящи се проблеми, омбудсманът Велислава Делчева се обръща към министъра на енергетиката Ива Петрова с призив да използва контролните си правомощия и да провери готовността на „Топлофикация София“ за предстоящия отоплителен сезон. Акцентът е върху оценката на изпълнението на ремонтните и инвестиционни програми на дружеството, тъй като настоящите аварии се случват в навечерието на зимата и пораждат сериозни притеснения за надеждността на услугата при по-ниски температури.
Това не е първият сигнал към регулаторните органи. Още в началото на годината Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) извърши извънредна проверка на „Топлофикация София“ след сигнали за множество аварийни спирания. Резултатите от тази проверка установиха, че стотици абонатни станции са останали без топлоподаване за повече от 48 часа, което доведе до задължение за дружеството да изчисли и изплати неустойки на засегнатите клиенти.
Предложението на омбудсмана за промяна в Закона за енергетиката цели да създаде ясен и общ механизъм за компенсации, подобен на този при прекъсване на електроснабдяването. Идеята е, когато авария остави домакинство без парно или топла вода за повече от 48 часа, клиентът автоматично да има право на неустойка. Това би означавало, че след първите два дни без услуга, отговорността за финансово обезщетение преминава към „Топлофикация София“.
