Случай на неприемливо поведение от страна на търговски служител в бургаския комплекс „Изгрев“ разбуни общественото мнение. Инцидентът, случил се на 6 септември, поставя фокуса върху липсата на етика и уважение към най-възрастните клиенти в големите вериги.
Очевидец на грозната сцена, Лъчезар Димитров, разказа как възрастна дама на над 80-годишна възраст е станала обект на вербална агресия, докато се опитвала да плати покупките си с европейска валута. Вместо нормално обслужване, пенсионерката се сблъскала с грубост и унизителни квалификации, изречени публично пред останалите купувачи.
Според свидетелските показания, касиерката си е позволила да изтръгне банкнотите от ръцете на жената, придружавайки действията си с обидни думи, свързани с възрастта и външния вид на клиентката. Ситуацията ескалирала, когато Димитров се опитал да защити дамата, което довело до допълнително напрежение, тъй като в този момент в магазина не е имало нито управител, нито охрана, които да овладеят ситуацията.
След като сигналът достигна до ръководството на търговската верига, бе извършена вътрешна проверка. Резултатите потвърдиха, че инцидентът е реален, а поведението на служителката е в пълно противоречие с фирмените стандарти за работа с клиенти.
Управителят на обекта, Станка Карачолова, потвърди, че са предприети дисциплинарни мерки. Въпреки че точният характер на наказанието остава вътрешна информация, от компанията категорично заявиха, че подобни прояви са недопустими и не отразяват отношението, което клиентите заслужават.
