Много от нас са се сблъсквали с абсурдни сметки за вода или внезапни прекъсвания на водоснабдяването, които ни оставят в пълно недоумение. За да сложи край на този хаос, омбудсманът Велислава Делчева предложи радикални промени в Наредба №4, с които да защити изрядните потребители от необосновани разходи и системни грешки при отчитането.
Един от най-големите проблеми е разпределението на водата за „общо потребление“ в етажните собствености. В момента често се случва честните граждани да плащат за съседи, които нямат водомери или подават грешни данни при самоотчета. Предложението е да се въведе много по-справедлив механизъм, при който липсата на дисциплина от един потребител да не води до финансови загуби за останалите обитатели.
Срещаме и сериозни пропуски при въвеждането на водни режими, които често се случват без предварително предупреждение или официална заповед. Омбудсманът настоява за въвеждане на ясни критерии за намаляване на дебита и задължение за кметовете по места да издават официални заповеди. Особено важно е осигуряването на питейна вода за уязвимите групи, за да не се повтарят случаи като този в село Рогачево, където хората са останали без вода за седмици без подходяща общинска намеса.
Техническите спорове за точността на водомерите също изискват сериозно решение. Предлага се ВиК операторите да бъдат длъжни да съхраняват демонтираните уреди за определен период, за да има възможност за независима проверка. Също така, дистанционното отчитане не трябва да бъде платено два пъти – предаването на данни между счетоводителите и операторите трябва да бъде напълно безплатно за крайния потребител.
Накрая, всяка регулация е безсмислена, ако няма механизъм за нейното прилагане. Омбудсманът подчертава, че е критично необходим ясен инструмент за административнонаказателна отговорност на ВиК операторите, които нарушават правилата. Само чрез строг контрол и санкции потребителите могат да бъдат сигурни, че техните права се спазват, а услугите, за които плащат, се предоставят коректно и прозрачно.
