Когато търсим нов продукт или услуга, първото нещо, което повечето от нас правят, е да проверят оценките на другите потребители. Но колко често тези „звездички“ са истински? В действителност, много от нас се доверяват сляпо на онлайн ревютата, без да подозират, че могат да бъдат жертви на добре организирана манипулация, целяща да промени потребителското поведение.
Според експерта Габриела Руменова, основател на платформата „Ние, потребителите“, законът е категоричен: търговците, които създават фалшиви отзиви, за да насочат избора на клиентите в своя полза, носят пряка отговорност. Всеки бизнес, който предоставя достъп до потребителски оценки, е длъжен да информира дали гарантира, че те са оставени от реални купувачи, и какъв е механизмът за проверка на тяхната автентичност.
Проблемът става сериозен, когато в играта влизат ботове, платени лица или просто цензуриране на негативните мнения. Това създава изкривена картина, която заблуждава потребителя и го кара да взема решения на базата на невярна информация. В този контекст Комисията за защита на потребителите е изправена пред сериозно предизвикателство да изгради ефективни механизми за контрол върху тези дигитални измами.
За да се бори с този проблем, платформата „Ние, потребителите“ стартира специална информационна кампания. Целта е обществото да се научи как да разпознава фалшивите ревюта и кои са най-честите източници на неистини в мрежата. Когато клиентът осъзнае, че търговецът е длъжен да гарантира достоверността на препоръките, той става много по-критичен и внимателен към това, което вижда на екрана.
Това е сериозен сигнал и за самите бизнесмени. Публикуването на изкуствени отзиви под собствено „диригентство“ не е просто маркетингов трик, а нарушение на законовите разпоредби, което води до тежки санкции. Освен финансовите глоби, разкриването на подобни практики нанася непоправими щети върху репутацията на търговеца и доверието към предлаганите от него продукти.
